1. Generalidades
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web Comprarenchile.cl, así como las compras realizadas a través de esta plataforma.
El sitio es operado por KRITI SpA, en adelante “Comprar en Chile”.
Al navegar, registrarse o realizar una compra en Comprarenchile.cl, el usuario declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones, junto con las demás políticas publicadas en el sitio.
Las compras realizadas a través de Comprarenchile.cl se encuentran sujetas a la legislación vigente de la República de Chile, especialmente a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a las normas aplicables al comercio electrónico.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limita los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
2. Productos
Comprar en Chile comercializa productos de perfumería, cosmética, cuidado personal y categorías relacionadas.
Las imágenes publicadas tienen fines referenciales. La presentación exterior, caja, diseño, color, etiquetado o detalles del envase pueden presentar variaciones según:
-
Mercado de procedencia.
-
Año de fabricación.
-
Actualizaciones realizadas por la marca.
-
Distribuidor.
-
Formato del producto.
Estas variaciones no afectan necesariamente la autenticidad o contenido del producto.
En productos con condiciones especiales, como testers, tester sin tapa, productos sin celofán, segunda selección u otras presentaciones particulares, estas características serán informadas en el nombre, descripción o fotografías cuando corresponda.
3. Precios
Todos los precios publicados en Comprarenchile.cl se expresan en pesos chilenos y corresponden al valor vigente al momento de realizar la compra.
Los precios del sitio web pueden ser diferentes de:
-
Tienda física.
-
Portal mayorista.
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Redes sociales.
-
Campañas especiales.
-
Otros canales de venta.
Las promociones, descuentos y beneficios publicados en el sitio estarán sujetos a sus condiciones y vigencia correspondiente.
El costo del despacho, cuando corresponda, será informado durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
En caso de existir un error manifiesto en el precio de un producto producto derivado de una falla técnica o de digitación, Comprar en Chile se comunicará con el cliente para informar la situación y gestionar la solución correspondiente conforme a la normativa vigente.
4. Stock y disponibilidad
La disponibilidad de los productos se informa en el sitio web.
Debido a la actualización de inventario y a la existencia de distintos canales de venta, excepcionalmente puede producirse una diferencia de stock.
Si un producto comprado no se encuentra disponible, nuestro equipo se comunicará con el cliente para ofrecer las alternativas correspondientes, que podrán incluir:
-
Esperar reposición.
-
Seleccionar otro producto.
-
Solicitar la devolución del monto correspondiente.
La solución será coordinada con el cliente según las circunstancias del pedido.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá ingresar correctamente la información solicitada durante el proceso de pago.
Es responsabilidad del comprador revisar especialmente:
-
Nombre completo.
-
Correo electrónico.
-
Número telefónico.
-
Dirección.
-
Numeración.
-
Departamento, casa, oficina o local.
-
Comuna.
-
Región.
-
Productos seleccionados.
-
Cantidades.
-
Medio de entrega.
-
Medio de pago.
Una vez confirmada la compra, el cliente recibirá la información correspondiente mediante el correo electrónico registrado.
Si detecta un error en sus datos, deberá comunicarse con nuestro equipo lo antes posible.
Una vez iniciado el proceso de despacho, puede no ser posible modificar la dirección o los antecedentes del pedido.
6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.
Dependiendo de las plataformas habilitadas, podrán estar disponibles:
-
Tarjetas de crédito.
-
Tarjetas de débito.
-
Transferencias u otros medios electrónicos, cuando estén habilitados.
-
Plataformas externas de procesamiento de pagos.
La disponibilidad de cada medio puede cambiar sin previo aviso.
Las transacciones realizadas con tarjetas u otros medios electrónicos son procesadas mediante plataformas especializadas.
Comprar en Chile no almacena directamente las claves bancarias, números completos de tarjetas ni credenciales privadas utilizadas por el cliente para autorizar una operación.
Los bancos o plataformas de pago pueden solicitar mecanismos adicionales de autenticación.
7. Cuotas sin interés
Cuando esta opción se encuentre disponible, el cliente podrá pagar hasta en 6 cuotas sin interés con tarjeta de crédito.
La disponibilidad y condiciones finales pueden depender de:
-
Medio de pago.
-
Plataforma utilizada.
-
Banco emisor.
-
Tarjeta.
-
Promoción vigente.
Antes de confirmar la compra, el cliente deberá revisar la cantidad de cuotas seleccionada y el monto total de la operación.
8. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de hasta 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Las compras realizadas durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En eventos de alta demanda, como Cyber, Navidad u otras campañas, los tiempos de preparación podrían extenderse.
9. Despachos
Comprar en Chile gestiona sus despachos mediante Shipit, plataforma logística que trabaja con diferentes empresas transportistas según la comuna, cobertura y modalidad disponible.
Los tiempos estimados de entrega, una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, son:
-
Principales ciudades y comunas urbanas: entre 1 y 3 días hábiles.
-
Otras comunas y regiones: entre 2 y 5 días hábiles.
-
Zonas extremas, rurales o de difícil acceso: hasta 7 días hábiles o según cobertura.
Estos plazos son estimados.
La empresa transportista, condiciones climáticas, contingencias operacionales o temporadas de alta demanda pueden modificar los tiempos de tránsito.
Comprar en Chile informará los plazos de despacho aplicables y realizará las gestiones correspondientes cuando exista una demora fuera de lo habitual.
Los proveedores de comercio electrónico deben respetar los plazos de entrega informados al consumidor.
10. Dirección de despacho
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta.
Si el pedido es devuelto por:
-
Dirección incompleta.
-
Dirección incorrecta.
-
Imposibilidad de acceso.
-
Datos de contacto erróneos.
-
Ausencia reiterada de una persona para recibir el paquete.
-
Rechazo injustificado de la entrega.
Comprar en Chile se comunicará con el cliente para coordinar una solución.
Cuando el nuevo despacho sea necesario por una causa atribuible a los antecedentes entregados por el cliente, podrá cobrarse nuevamente el costo del transporte.
Cuando el inconveniente sea responsabilidad de Comprar en Chile o del transportista, se gestionará la solución correspondiente sin costos adicionales para el cliente.
11. Seguimiento del pedido
Una vez despachada la compra, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible a través del correo electrónico registrado o de los sistemas habilitados en el sitio.
La frecuencia y precisión de las actualizaciones dependen de la empresa transportista asignada.
Para solicitar asistencia relacionada con un envío, el cliente deberá indicar su número de pedido.
12. Retiro en tienda
Cuando la opción se encuentre disponible durante el proceso de compra, el cliente podrá seleccionar retiro en tienda.
El retiro se realiza en:
Alameda 980, Local 103 Entrepiso
Galería Arturo Prat, Santiago Centro
Metro Universidad de Chile, salida Serrano.
Horario:
Lunes a viernes: 09:30 a 19:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 15:00 hrs.
El cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido está listo antes de dirigirse a la tienda.
Para retirar deberá indicar su número de pedido y presentar un documento que permita verificar la identidad del comprador.
Si retira un tercero, deberá contar con autorización del comprador y conocer los antecedentes del pedido.
13. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de Comprarenchile.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
Para ejercer el retracto, el producto deberá encontrarse:
-
Sin uso.
-
Cerrado.
-
Con sus sellos de seguridad intactos.
-
Con todos sus accesorios.
-
Con su caja y embalaje original.
-
En buenas condiciones.
Cuando se trate de productos de uso personal, higiene o cosmética que hayan sido abiertos, utilizados o cuyos sellos de seguridad hayan sido retirados, el derecho a retracto podrá quedar excluido conforme a la normativa vigente.
El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo antes de enviar o entregar el producto.
14. Cambios voluntarios
Comprar en Chile no ofrece cambios voluntarios por gusto, preferencia personal o arrepentimiento fuera de los casos establecidos legalmente para las siguientes categorías una vez que hayan sido abiertas, utilizadas o manipuladas:
-
Testers.
-
Body splash.
-
Body spray.
-
Cremas.
-
Miniaturas.
-
Sets.
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Perfumes.
-
Cosméticos.
-
Productos de cuidado personal.
En productos distintos o cuando se encuentren completamente cerrados, cualquier cambio voluntario ofrecido por Comprar en Chile será un beneficio comercial y no reemplaza los derechos legales del consumidor.
15. Garantía legal
Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la normativa chilena.
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
Cuando corresponda, el consumidor podrá elegir entre:
-
Cambio del producto.
-
Reparación gratuita, cuando corresponda.
-
Devolución del dinero pagado.
La garantía legal también aplica a testers, body splash, body spray, cremas, miniaturas y sets cuando exista una falla de fabricación o problema cubierto por la normativa.
La apertura del producto no permitirá rechazar automáticamente la garantía cuando haya sido necesario abrirlo para descubrir una falla o defecto.
16. Casos no cubiertos por garantía
La garantía legal no aplica cuando el daño sea producido por:
-
Golpes.
-
Caídas.
-
Quiebres posteriores a la entrega.
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Uso incorrecto.
-
Manipulación inadecuada.
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Almacenamiento incorrecto.
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Exposición indebida a calor, humedad o luz solar.
-
Intervención de terceros.
Tampoco constituye por sí sola una falla que:
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La fragancia no sea del gusto del comprador.
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La fijación o proyección no cumpla una expectativa personal.
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El aroma resulte diferente a lo imaginado.
-
El producto no sea del gusto de la persona que lo recibió como regalo.
Lo anterior no afecta los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
17. Productos tester y presentaciones especiales
Los testers son productos originales destinados originalmente a demostración o exhibición.
Dependiendo del producto, pueden presentarse:
-
Sin celofán.
-
En caja genérica.
-
Sin tapa.
-
Sin caja.
-
Con inscripciones o presentación diferente a la unidad regular.
Cuando estas características hayan sido informadas antes de la compra, no se considerarán una falla.
Los testers mantienen su garantía legal frente a defectos de fabricación o problemas no informados.
18. Productos dañados durante el transporte
Si un pedido llega con daños, el cliente deberá conservar:
-
Caja exterior.
-
Etiqueta de transporte.
-
Embalaje interior.
-
Producto afectado.
Se recomienda tomar fotografías o videos antes y después de abrir el paquete.
Para revisar el caso deberá comunicarse con nuestro equipo indicando:
-
Nombre.
-
Número de pedido.
-
Descripción del problema.
-
Fotografías o videos correspondientes.
La recepción del paquete no elimina el derecho del cliente a informar posteriormente una falla, daño o producto faltante.
19. Pedido incompleto o producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido o faltan artículos en su pedido, deberá comunicarse con Comprar en Chile lo antes posible.
Para gestionar el caso podrán solicitarse:
-
Número de pedido.
-
Fotografías de los productos recibidos.
-
Fotografía de la caja.
-
Fotografía de la etiqueta de transporte.
Una vez revisados los antecedentes, se coordinará la reposición, reemplazo o solución correspondiente.
20. Pérdida o extravío del envío
Si un pedido presenta una demora anormal o existe presunción de extravío, Comprar en Chile realizará las gestiones correspondientes con el transportista.
Cuando se confirme la pérdida del pedido, se coordinará con el cliente:
-
Reenvío de la compra, o
-
Devolución del monto correspondiente.
Los plazos de investigación pueden variar según la empresa transportista.
21. Anulaciones y devoluciones de dinero
Cuando corresponda legalmente o se apruebe una anulación, la devolución será gestionada mediante el mecanismo disponible y acordado con el cliente.
El tiempo que tarda el dinero en reflejarse dependerá del:
-
Banco.
-
Tarjeta.
-
Medio de pago.
-
Plataforma utilizada.
Comprar en Chile no controla los plazos internos de procesamiento de bancos o plataformas externas.
No se descontarán cargos o comisiones que impliquen limitar derechos reconocidos legalmente al consumidor.
22. Seguridad del sitio
Comprar en Chile utiliza herramientas y tecnologías destinadas a proteger las comunicaciones y operaciones realizadas en el sitio.
Sin embargo, ningún sistema informático puede garantizar disponibilidad o seguridad absoluta.
El cliente es responsable de mantener protegidas:
-
Sus contraseñas.
-
Códigos de autenticación.
-
Dispositivos personales.
-
Credenciales bancarias.
Comprar en Chile nunca solicitará mediante canales informales las claves privadas utilizadas para autorizar operaciones bancarias.
23. Datos personales y privacidad
Los datos proporcionados por los clientes serán tratados para fines relacionados con:
-
Procesamiento de compras.
-
Validación de pedidos.
-
Despacho.
-
Atención al cliente.
-
Gestión de cambios o garantías.
-
Comunicaciones comerciales, cuando exista autorización o corresponda conforme a la normativa.
Para ejecutar una compra, algunos datos pueden ser tratados por proveedores externos necesarios para prestar el servicio, tales como:
-
Shopify.
-
Plataformas de pago.
-
Empresas transportistas.
-
Servicios tecnológicos.
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la normativa aplicable y nuestra Política de Privacidad.
El cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente mediante nuestros canales de contacto.
24. Propiedad intelectual
Los contenidos propios de Comprarenchile.cl, incluyendo textos, diseño, material gráfico, fotografías, logotipos, elementos promocionales y contenido original, se encuentran protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual.
No está permitida su reproducción, distribución o explotación comercial sin autorización previa de Comprar en Chile, salvo los casos permitidos legalmente.
Las marcas, imágenes y demás elementos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
25. Disponibilidad del sitio
Comprar en Chile realizará esfuerzos razonables para mantener el sitio disponible y operativo.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por:
-
Mantenimiento.
-
Actualizaciones.
-
Fallas técnicas.
-
Problemas de servicios externos.
-
Situaciones de fuerza mayor.
Cuando sea posible, se procurará restablecer el funcionamiento del sitio en el menor tiempo razonable.
Estas situaciones no limitarán los derechos del consumidor respecto de compras ya realizadas.
26. Promociones
Las promociones estarán sujetas a:
-
Vigencia.
-
Stock disponible.
-
Productos participantes.
-
Condiciones específicas informadas.
Las promociones del sitio web pueden ser diferentes a las disponibles en tienda física, redes sociales, portal mayorista u otros canales.
Las condiciones particulares de una promoción prevalecerán respecto de las condiciones generales únicamente en aquello que sea específicamente informado.
27. Cyber y eventos especiales
Las promociones realizadas durante eventos como CyberDay, CyberMonday u otras campañas podrán ser exclusivas de Comprarenchile.cl.
Durante estos períodos pueden presentarse mayores tiempos de preparación y despacho debido al aumento de la demanda y operación logística.
Los plazos específicos aplicables serán informados durante la campaña.
28. Modificaciones de estos Términos y Condiciones
Comprar en Chile podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones aplicables a una compra ya celebrada.
La versión aplicable a cada compra será aquella vigente al momento en que la operación fue realizada.
29. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia relacionada con una compra o con el uso del sitio será resuelta de acuerdo con la legislación vigente y ante las autoridades o tribunales competentes.
30. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:
Correo: info@comprarenchile.cl
WhatsApp: +56 9 3331 4524
Teléfono: +56 2 2759 5633
Atención presencial:
Alameda 980, Local 103 Entrepiso
Galería Arturo Prat, Santiago Centro
Metro Universidad de Chile, salida Serrano.
Horario:
Lunes a viernes: 09:30 a 19:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 15:00 hrs.