En Comprar en Chile queremos entregar información clara sobre las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retracto y garantía legal.
Todas las solicitudes serán revisadas según el motivo informado, el estado del producto, los antecedentes de la compra y la normativa vigente.
1. Canales de contacto
Para solicitar un cambio, devolución o revisión por garantía, debe comunicarse previamente con nuestro equipo:
Correo: info@comprarenchile.cl
WhatsApp: +56 9 3331 4524
Teléfono: +56 2 2759 5633
Al realizar la solicitud, debe indicar:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido.
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Producto involucrado.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías o videos claros del producto y su embalaje.
No envíe ningún producto sin recibir previamente las instrucciones de nuestro equipo.
2. Garantía legal por fallas
Los productos nuevos cuentan con garantía legal cuando presentan una falla de fabricación, tienen partes faltantes, no contienen lo informado, no son aptos para su uso normal o presentan otro defecto cubierto por la normativa vigente.
La garantía legal puede ejercerse dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto.
Cuando se compruebe una falla cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:
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Cambio del producto.
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Reparación gratuita, cuando corresponda.
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Devolución del dinero pagado.
La revisión del producto tiene como finalidad comprobar la falla y determinar su origen. Esta revisión no limita los derechos legales del consumidor.
Para ejercer la garantía deberá presentarse la boleta, comprobante de pago, orden electrónica u otro antecedente que permita acreditar la compra.
3. Garantía de testers y otros formatos
Los testers, body splash, body spray, cremas, sets, miniaturas y demás productos de perfumería o cuidado personal mantienen su garantía legal frente a fallas de fabricación.
Por ejemplo, se podrá solicitar una revisión cuando el producto presente:
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Atomizador defectuoso.
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Filtración o derrame no atribuible al transporte o manipulación del cliente.
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Envase defectuoso.
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Contenido incompleto.
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Producto diferente al comprado.
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Falla de fabricación.
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Daño no informado antes de la compra.
La garantía legal no puede rechazarse únicamente porque el producto haya sido abierto cuando fue necesario abrirlo para descubrir una falla o problema de calidad.
4. Características de los productos tester
Los testers son productos originales fabricados por las respectivas casas perfumeras. Dependiendo de su presentación, pueden venir:
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En caja genérica.
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Sin celofán.
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Sin tapa.
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Sin caja.
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Con inscripciones de demostración.
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Con una presentación exterior diferente a la versión regular.
Estas características no se consideran fallas cuando hayan sido informadas en el nombre, fotografías o descripción del producto antes de la compra.
Si el tester presenta una falla de fabricación no informada, mantiene su garantía legal.
5. Casos no cubiertos por la garantía
La garantía legal no corresponde cuando el problema se produce por:
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Golpes o caídas posteriores a la entrega.
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Quiebres ocasionados por el cliente o terceros.
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Uso incorrecto del producto.
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Manipulación inadecuada.
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Exposición al calor, humedad o luz solar directa.
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Almacenamiento incorrecto.
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Intervención, modificación o reparación de terceros.
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Desgaste normal provocado por el uso.
Tampoco corresponde utilizar la garantía legal solamente porque:
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La fragancia no fue del gusto del cliente.
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El aroma fue diferente a lo imaginado.
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La fijación o proyección no cumplió una expectativa personal.
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El producto no fue del gusto de la persona que lo recibió como regalo.
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El comprador seleccionó equivocadamente una fragancia, formato o tamaño.
6. Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a través de Comprarenchile.cl, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda legalmente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse:
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Sin uso.
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Completamente cerrado.
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Con sus sellos de seguridad intactos.
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Con su caja, embalaje y accesorios originales.
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Sin daños, rayas, suciedad o alteraciones.
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En condiciones aptas para volver a comercializarse.
El cliente deberá informar su decisión dentro del plazo indicado y antes de enviar o entregar el producto.
Cuando no se haya enviado al consumidor una confirmación escrita de las condiciones de la compra, el plazo legal de retracto podrá extenderse según la normativa vigente.
7. Productos de higiene o uso personal
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptará el retracto ni cambios voluntarios de los siguientes productos cuando hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuando sus sellos de seguridad hayan sido retirados:
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Testers.
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Body splash.
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Body spray.
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Cremas.
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Sets.
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Miniaturas.
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Perfumes.
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Cosméticos.
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Productos de cuidado personal.
En los sets, no se aceptará el retracto ni un cambio voluntario cuando se haya abierto, utilizado o retirado el sello de cualquiera de sus componentes.
Esta restricción no elimina la garantía legal cuando exista una falla de fabricación o un problema de calidad cubierto por la normativa.
8. Cambios voluntarios
Comprar en Chile no ofrece cambios voluntarios de testers, body splash, body spray, cremas, sets o miniaturas por razones de gusto, preferencia personal, error del comprador o arrepentimiento fuera del derecho legal de retracto.
En otros productos, cualquier cambio voluntario será evaluado por la empresa y deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Producto sin uso.
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Sellado original intacto.
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Caja y accesorios completos.
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Embalaje en buenas condiciones.
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Presentación del comprobante de compra.
Los cambios voluntarios son un beneficio comercial y no reemplazan ni restringen la garantía legal.
9. Producto dañado durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos no rechazarlo automáticamente sin antes registrar correctamente la situación.
El cliente deberá:
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Tomar fotografías o videos de la caja antes de abrirla.
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Registrar cualquier daño visible en el embalaje.
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Conservar la etiqueta de transporte.
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Conservar la caja y los materiales de protección.
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Informarnos lo antes posible.
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Enviar fotografías del paquete y del producto afectado.
No deseche el embalaje mientras el caso se encuentre en revisión.
Una vez analizados los antecedentes, coordinaremos la solución que corresponda.
10. Pedido incompleto o producto incorrecto
Si el pedido llegó incompleto o recibió un producto diferente al comprado, debe comunicarse con nuestro equipo lo antes posible.
Para revisar el caso deberá enviar:
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Número de pedido.
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Fotografías de todos los productos recibidos.
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Fotografía de la caja.
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Fotografía de la etiqueta de transporte.
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Descripción del producto faltante o incorrecto.
Después de revisar los antecedentes, coordinaremos el envío del artículo faltante, el reemplazo del producto o la solución correspondiente.
11. Pérdida o extravío del envío
Cuando un pedido presente una demora anormal o una posible pérdida, se iniciará una investigación con la empresa transportista.
Una vez que el transportista confirme el extravío, el cliente podrá solicitar:
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El reenvío de su compra.
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La devolución del monto correspondiente.
Los plazos de investigación dependen de cada empresa transportista.
12. Envío de productos para revisión
Los productos enviados para cambio, devolución o garantía deben ser embalados correctamente.
El cliente deberá utilizar una caja resistente y material de protección suficiente para evitar daños durante el traslado.
Comprar en Chile no será responsable por daños adicionales producidos por un embalaje deficiente realizado al devolver el producto.
Cuando la solicitud corresponda a una falla cubierta por la garantía legal, se coordinará el procedimiento aplicable y los costos asociados conforme a la normativa.
En cambios voluntarios o retractos, los costos de traslado serán informados durante la gestión.
13. Devolución del dinero
Cuando corresponda una devolución, esta será gestionada después de recibir y revisar el producto, salvo que las circunstancias permitan resolver el caso de otra manera.
La devolución se realizará mediante el método disponible y acordado con el cliente.
El tiempo que tarda el dinero en reflejarse puede variar según:
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Banco emisor.
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Tarjeta utilizada.
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Plataforma de pago.
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Medio mediante el cual se realizó la compra.
Comprar en Chile no controla los plazos internos de procesamiento de bancos o plataformas de pago.
14. Atención presencial
Las solicitudes presenciales pueden gestionarse en:
Alameda 980, Local 103 Entrepiso
Galería Arturo Prat, Santiago Centro
Metro Universidad de Chile, salida Serrano.
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:30 a 19:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 15:00 hrs.
Recomendamos comunicarse previamente con nuestro equipo para confirmar los antecedentes y requisitos de la solicitud.