Preparación del pedido
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de hasta 2 días hábiles después de confirmarse el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante períodos de alta demanda, como Cyber, Navidad u otras campañas especiales, los tiempos de preparación y entrega podrían extenderse.
Tiempos estimados de entrega
Realizamos nuestros despachos mediante Shipit, plataforma logística que trabaja con distintas empresas de transporte según la comuna, cobertura y modalidad disponible.
Una vez que el pedido es entregado a la empresa transportista, los tiempos estimados de entrega son:
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Principales ciudades y comunas urbanas: entre 2 y 5 días hábiles.
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Otras comunas y regiones: entre 3 y 7 días hábiles.
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Zonas extremas, rurales o de difícil acceso: hasta 15 días hábiles o según la cobertura disponible.
Los plazos indicados son estimados y comienzan a contar desde que el pedido es recibido por la empresa transportista, no desde el momento en que se realiza la compra.
Los tiempos pueden variar según la comuna, courier asignado, condiciones climáticas, contingencias operacionales y temporadas de alta demanda.
Horarios de entrega
Las entregas se realizan generalmente de lunes a viernes, entre las 08:00 y las 22:00 horas.
El horario exacto depende de la empresa transportista y de la ruta asignada, por lo que Comprar en Chile no puede informar una hora específica de llegada.
Recomendamos asegurarse de que haya una persona mayor de 18 años disponible para recibir el pedido.
El paquete podrá ser recibido por el comprador, un familiar, una persona autorizada, el conserje o el personal de recepción del domicilio.
La persona que reciba el pedido podrá ser requerida para registrar su nombre, identificación o firma como constancia de entrega.
Dirección de despacho
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la información de entrega, incluyendo:
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Nombre completo.
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Calle y numeración.
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Número de departamento, casa, oficina o local.
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Comuna y región.
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Número telefónico.
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Información adicional necesaria para encontrar el domicilio.
Antes de finalizar la compra, revise cuidadosamente los datos ingresados.
Si detecta un error en la dirección, comuníquese con nosotros lo antes posible. Una vez despachado el pedido, es posible que la información no pueda modificarse.
Intentos de entrega
Si no hay una persona disponible para recibir el paquete, la empresa transportista podrá realizar un nuevo intento, dejar instrucciones de retiro o devolver el pedido al remitente, según sus procedimientos internos.
La cantidad de intentos depende de cada transportista y no puede garantizarse un segundo intento en todos los casos.
Una dirección incorrecta, incompleta o sin información suficiente puede provocar retrasos o la devolución del pedido.
Pedidos devueltos al remitente
Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada de una persona para recibirlo, rechazo injustificado, imposibilidad de acceso al domicilio o datos de contacto erróneos, nos comunicaremos con el cliente para coordinar una solución.
Si el cliente solicita un nuevo despacho por una causa atribuible a los datos proporcionados o a la imposibilidad de recepción, deberá pagar el costo adicional de transporte.
Si la devolución se produce por un error de Comprar en Chile o de la empresa transportista, se gestionará la solución correspondiente sin costos adicionales para el cliente.
Revisión del pedido al recibirlo
Al momento de la entrega, recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de abrirlo.
Si observa golpes, humedad, roturas, filtraciones o señales evidentes de manipulación:
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Tome fotografías o grabe un video del paquete.
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Solicite dejar constancia con el repartidor, cuando sea posible.
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Conserve la caja, etiqueta de transporte y materiales de protección.
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Comuníquese lo antes posible con nuestro servicio al cliente.
Si el paquete no presenta daños exteriores, pero al abrirlo encuentra un producto quebrado, derramado, incorrecto o faltante, conserve todo el embalaje y contáctenos.
La recepción del pedido no elimina el derecho a informar una falla, daño, producto faltante o error en la preparación.
Producto dañado durante el transporte
Para revisar un producto dañado durante el transporte, deberá enviarnos:
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Número de pedido.
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Fotografías o video de la caja.
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Fotografía de la etiqueta de transporte.
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Fotografías del embalaje interior.
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Fotografías o video del producto afectado.
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Descripción de lo ocurrido.
No deseche la caja, el producto ni los materiales de protección mientras el caso se encuentre en revisión.
Después de analizar los antecedentes, coordinaremos el cambio, reposición, devolución o solución correspondiente.
Pedido incompleto o producto incorrecto
Si recibe un pedido incompleto o un producto diferente al comprado, comuníquese con nuestro equipo y envíe:
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Número de pedido.
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Fotografías de todos los productos recibidos.
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Fotografía de la caja y su etiqueta de transporte.
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Nombre del producto faltante o incorrecto.
Una vez revisado el caso, coordinaremos el envío del producto correcto, la reposición del artículo faltante o la solución correspondiente.
Seguimiento del envío
Cuando el pedido sea despachado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
Le recomendamos revisar también las carpetas de correo no deseado, promociones o spam.
El seguimiento y las actualizaciones dependen de la información proporcionada por la empresa transportista asignada mediante Shipit.
Restricciones de entrega
No realizamos entregas en sucursales, bodegas o direcciones pertenecientes a otras empresas de transporte, salvo que dicha modalidad haya sido autorizada previamente.
Tampoco podemos garantizar entregas en lugares con restricciones de acceso o que no cuenten con una persona habilitada para recibir el paquete.
Retiro en tienda
Puede seleccionar la opción de retiro en tienda durante el proceso de compra, cuando se encuentre disponible.
El retiro se realiza en:
Alameda 980, Local 103 Entrepiso
Galería Arturo Prat, Santiago Centro
Metro Universidad de Chile, salida Serrano.
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:30 a 19:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 15:00 hrs.
Debe esperar el correo o mensaje de confirmación que indique que su pedido está listo antes de dirigirse a la tienda.
Para retirar, deberá indicar el número de pedido y presentar un documento de identificación.
Si retira una persona distinta al comprador, deberá contar con autorización y conocer los datos del pedido.
Contacto
Para consultas relacionadas con el despacho o retiro de su pedido:
Correo: info@comprarenchile.cl
WhatsApp: +56 9 3331 4524
Teléfono: +56 2 2759 5633
Para recibir una atención más rápida, indique siempre su nombre y número de pedido.